Plan D’accessibilité Pluriannuel De Santé Ontario, 2025 à 2029

Déclaration d’engagement

Santé Ontario s’engage à respecter les principes fondamentaux des lois sur l’accessibilité : dignité, autonomie, intégration et égalité des chances. Nous intégrerons ces principes à nos politiques, procédures, formations et pratiques exemplaires. Nous nous efforçons de garantir que tous les Ontariens ont accès à nos services et renseignements au moment où ils en ont besoin et de la façon dont ils en ont besoin. 

Nous avons à cœur de collaborer avec les résidents de l’Ontario pour concrétiser l’accessibilité pour tous.

Introduction

Un système de soins de santé de haute qualité commence par une culture qui promeut l’équité et l’inclusion et réduit les disparités et les obstacles. Nous nous engageons à lutter contre le racisme et la discrimination, à réduire les inégalités dans le système de santé et à favoriser l’accessibilité des services et des renseignements pour tous, y compris les personnes handicapées. 

En tant qu’organisme désigné du secteur public, Santé Ontario se doit de respecter la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). La LAPHO vise à assurer une plus grande accessibilité pour les Ontariens, peu importe leurs capacités. Elle constitue la feuille de route de l’Ontario visant à être exempt d’obstacles et comprend les normes d’accessibilité pour :

• Les services à la clientèle
• L’information et les communications
• L’emploi
• Le transport
• La conception des espaces publics

Le présent plan pluriannuel d’accessibilité 2025-2029 décrit nos plans visant à nous conformer à la LAPHO, notamment aux exigences établies par le Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées. Ce deuxième plan pluriannuel d’accessibilité s’appuie sur ce que nous avons accompli depuis la présentation de notre premier plan en 2019, année où Santé Ontario a été créé en tant que nouvel organisme provincial.

Depuis la publication de ce premier plan, nous avons accompli un travail de fond considérable pour intégrer et faire progresser l’accessibilité dans l’ensemble de notre organisme. Nous reconnaissons toutefois qu’il reste encore beaucoup à faire pour améliorer l’accessibilité.

Au cours des cinq prochaines années, nous poursuivrons les travaux entamés dans le cadre de notre plan précédent et lancerons de nouvelles initiatives pour favoriser l’accessibilité des services et des renseignements pour tous, y compris les personnes handicapées. 

Nous nous réjouissons de constater l’impact positif de ce plan et nous nous engageons à travailler en collaboration pour atteindre ces objectifs. Ensemble, nous construirons un avenir où les obstacles seront identifiés et éliminés en permanence, et où l’équité et l’accessibilité feront partie intégrante de notre culture d’entreprise.

Réalisations passées pour éliminer et prévenir les obstacles

Notre Plan pluriannuel d’accessibilité 2019-2024 a été élaboré peu après la création de Santé Ontario en tant que nouvel organisme provincial. Au cours de la période couverte par le plan, nous avons réuni 22 organismes et coordonné la réponse de l’Ontario à la pandémie de COVID-19. Dans le même temps, nous avons accompli un important travail de fond pour intégrer et faire progresser l’accessibilité au sein de notre nouvel organisme intégré.

En plus de respecter les obligations de conformité et de déclaration en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, nous avons réalisé des progrès importants dans le cadre de notre premier plan pluriannuel d’accessibilité. Voici quelques exemples de nos réalisations depuis 2019 :

• Intégration de l’équité, de l’inclusion, de la diversité et de la lutte contre le racisme dans la mission et les priorités stratégiques à long terme de notre nouvel organisme, et inclusion des personnes handicapées en tant que groupe prioritaire dans notre plan d’activités annuel 2024/2025. 
• Établissement d’un Bureau provincial de l’équité pour favoriser une culture organisationnelle qui promeut l’équité et réduit les disparités. 
• Élaboration d’un cadre pour l’équité, l’inclusion, la diversité et la lutte contre le racisme et intégration de ces principes dans notre travail. 

Élaboration et mise en place de nombreuses politiques, pratiques et procédures conformes aux principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées. En voici quelques exemples :

• Création d’un groupe de travail sur la conformité à la LAPHO chargé de collaborer à l’élaboration des documents de l’organisme relatifs à l’accessibilité, y compris une politique d’accessibilité et un plan d’accessibilité pluriannuel.
• Mise en œuvre et organisation d’une formation obligatoire à la LAPHO pour tous les nouveaux employés au cours de leurs deux premières semaines d’emploi.
• Mise en place de processus de rétroaction pour les services disponibles aux personnes vivant avec des handicaps, y compris un processus simplifié pour les demandes d’accessibilité via notre formulaire de contact en ligne. 
• Élaboration et diffusion de matériel pédagogique pour aider les membres de l’équipe Santé Ontario à créer un contenu et des documents numériques plus accessibles, notamment des webinaires, des déjeuners-conférences, une bibliothèque de ressources sur l’accessibilité numérique sur l’intranet des employés, ainsi qu’une communauté en ligne pour accroître la sensibilisation, les compétences et les connaissances.
• Élaboration et mise en œuvre de stratégies, de systèmes, d’outils et de processus pour aider les membres de l’équipe de Santé Ontario à concevoir des sites Web, des documents et des outils numériques plus accessibles :
  • Plus de 130 modèles accessibles pour les documents MS Word et PowerPoint.
  • Un processus formel de demande d’exception, comprenant une documentation détaillée, un mécanisme de suivi et un suivi régulier, pour les fichiers qui ne peuvent raisonnablement pas être rendus accessibles pour publication sur le site Web (définis comme « pas possible matériellement » dans la LAPHO).
  • Une approche normalisée en matière d’évaluation de l’accessibilité des documents et de leur rectification afin d’améliorer la cohérence des résultats et des conseils donnés dans l’ensemble de l’organisme
  • Une stratégie visant à accélérer la conformité à la LAPHO pour l’ensemble des produits et services, comprenant des outils et des essais normalisés, l’intégration de l’assurance de la qualité, des documents de référence et une formation 
  • Un système de conception et une bibliothèque de composants conformes aux normes WCAG 2.0 de niveau AA pour les équipes de développement de produits.
• Conception, développement et lancement de plusieurs outils cliniques, applications numériques et sites Web conformes à la LAPHO, notamment notre premier site Web de l’organisme, Santé811, plusieurs outils COVID-19 et la plateforme clinique « ONE Health ».
• Investissement dans des outils de numérisation et de correction de sites Web et de documents, utilisés régulièrement pour soutenir la conformité numérique de notre site Web public à la LAPHO.
• Embauche d’un fournisseur de services de correction pour l’organisme afin d’assurer la conformité à la LAPHO des documents accessibles au public affichés sur le site Web de Santé Ontario.
• Intégration des besoins en matière d’accessibilité et des plans d’adaptation dans le programme de développement des compétences. Mise à disposition des partenaires commerciaux des ressources humaines pour soutenir les employés et les dirigeants dans leurs discussions sur le développement de carrière et l’avancement des employés handicapés.
• Intégration de la LAPHO et de ses exigences dans les modèles d’approvisionnement (par exemple, les demandes de propositions) et les contrats avec les fournisseurs, en utilisant un langage fort définissant la responsabilité des fournisseurs en matière de conformité à la LAPHO. 
• Organisation d’un événement ouvert à l’ensemble du personnel pendant le Mois de la sensibilisation à l’emploi des personnes handicapées (octobre 2024) afin de sensibiliser les membres de l’équipe Santé Ontario aux besoins et aux expériences des personnes vivant avec un handicap sur le lieu de travail et dans l’ensemble de la province.

Stratégies et actions pour 2025 à 2029

Au cours des cinq prochaines années, nous poursuivrons les travaux entrepris dans le cadre de notre plan précédent et lancerons de nouvelles initiatives pour soutenir des services et des informations plus accessibles pour tous, y compris les personnes vivant avec un handicap. 

Outre le respect de nos obligations en matière de conformité, nous avons prévu les initiatives suivantes en matière d’accessibilité pour la période 2025-2029 :

Services à la clientèle

Information et les communications

Emploi

Approvisionnement

Formation

Autre

Remerciements

Nos sincères remerciements aux membres de l’équipe Santé Ontario pour leurs commentaires et contributions à ce plan d’accessibilité.

Vos commentaires sont les bienvenus

Pour nous faire part de vos commentaires concernant ce plan, pour obtenir de plus amples renseignements ou pour demander ce plan dans un autre format, veuillez contacter notre service des communications par :

• Courriel à info@ontariohealth.ca
• Téléphone : 1-877-280-8538
• ATS : 1-800-855-0511